Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de rétractation et pouvez retourner les articles commandés sous certaines conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez vous connecter à votre compte client et accéder à votre commande : https://account.nazoria-shop.com/

Vous pourrez alors sélectionner l’article concerné et effectuer votre demande de retour directement en ligne.

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : nazoria.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la demande de retour acceptée, vous recevrez les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

  • Être non portés, non lavés, et dans leur état d’origine (étiquettes, emballages intacts).

  • Les articles soldés ou en promotion peuvent ne pas être remboursables, sauf indication contraire.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :

Nazoria
Rue du Campinaire 61
6250 Aiseau-Presles
Belgique

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

3. Remboursement

Une fois le ou les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai peut être prolongé si nous n’avons pas reçu les articles ou une preuve d’expédition.

Nous vous rembourserons le montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’organisation de l’expédition du colis de retour, y compris le choix du transporteur, le paiement des frais d’expédition et l’impression de l’étiquette de retour.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Nazoria ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné par le transporteur.

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter le traitement du retour.

Pour les commandes remises en main propre, les retours sont également acceptés dans un délai de 14 jours après la remise.
Le retour devra être organisé par rendez-vous avec Nazoria.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Pour obtenir un autre article, une autre taille ou un autre coloris, vous devez effectuer une nouvelle commande après avoir demandé un remboursement.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :

  • Les boucles d’oreilles

  • Les sous-vêtements

  • Les maillots de bain, sauf s’ils n’ont pas été portés et que l’hygiaphone est intact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à nazoria.shop@gmail.com