Politique de retour et de remboursement

Chez Nazoria, nous souhaitons que tu sois pleinement satisfaite de ta commande. Si une pièce ne te convient finalement pas, tu peux effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier ta décision.

Après nous avoir informés de ta décision, tu disposes ensuite de 14 jours pour expédier les articles concernés.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour simplement :

1. Connecte-toi à ton compte client Nazoria.

2. Sélectionne la commande concernée.

3. Clique sur « Demander un retour ».

4. Sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner ainsi que la raison du retour.

5. Envoie ta demande.

Une fois ta demande traitée, tu recevras les instructions nécessaires pour effectuer ton retour.

Si tu rencontres un problème avec la demande de retour en ligne, tu peux également nous contacter à nazoria.shop@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.

3. Conditions de retour

Les articles peuvent naturellement être essayés comme ils le seraient en magasin.

Ils doivent toutefois être retournés dans un état permettant leur remise en vente et notamment être :

• propres ;

• non lavés ;

• non portés au-delà d’un simple essayage ;

• non endommagés ;

• sans tache, odeur ou trace de maquillage ;

• accompagnés de leurs étiquettes.

Si un article présente une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille, Nazoria pourra tenir compte de cette diminution de valeur lors du remboursement.

Les articles achetés en promotion ou à prix réduit bénéficient également du droit légal de rétractation, sauf lorsqu’une exception prévue par la législation s’applique.

4. Frais de retour

Étiquette de retour Nazoria

Pour te simplifier la démarche, Nazoria peut mettre à ta disposition une étiquette de retour.

Si tu utilises cette étiquette, une participation de 2,95 € aux frais de retour sera déduite du montant de ton remboursement.

Retour avec ton propre transporteur

Tu peux également choisir d’organiser toi-même le retour avec le transporteur de ton choix.

Dans ce cas, les frais d’expédition du retour sont entièrement à ta charge et les 2,95 € ne seront pas déduits de ton remboursement.

Nous te recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver ta preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de ton retour.

5. Adresse de retour

Si tu organises toi-même l’expédition, le colis doit être retourné à :

Nazoria
Rue du Campinaire 61
6250 Aiseau-Presles
Belgique

Pense à indiquer ton numéro de commande dans le colis afin que nous puissions identifier rapidement ton retour.

6. Remboursement

Une fois ton retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable.

Nazoria peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Si tu as utilisé l’étiquette de retour proposée par Nazoria, les 2,95 € de participation aux frais de retour seront déduits du remboursement.

Retour d’une partie de la commande

Si tu retournes uniquement une partie de ta commande, nous remboursons le prix des articles concernés.

Lorsque les frais de livraison initiaux étaient forfaitaires et auraient été identiques pour les articles que tu conserves, ceux-ci ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

Retour de l’intégralité de la commande

Si tu exerces ton droit de rétractation sur l’intégralité de ta commande, nous remboursons :

• le prix des articles retournés ;

• ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.

Si tu avais choisi volontairement une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée par Nazoria, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Les frais liés au renvoi de la commande restent à ta charge. Si tu utilises l’étiquette de retour Nazoria, les 2,95 € seront donc déduits du remboursement.

7. Nous ne proposons pas d’échanges

Nazoria ne propose actuellement pas d’échange de taille, de couleur ou de modèle.

Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, nous t’invitons à effectuer le retour de l’article concerné afin d’obtenir son remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Nous te conseillons de commander directement la nouvelle taille si elle est encore disponible afin d’éviter qu’elle ne soit épuisée pendant le traitement de ton retour.

8. Article incorrect, endommagé ou erreur de préparation

Si tu reçois un article incorrect, présentant un défaut ou si une erreur a été commise lors de la préparation de ta commande, contacte-nous à nazoria.shop@gmail.com avant d’effectuer ton retour.

Indique ton numéro de commande et joins, si possible, une ou plusieurs photos permettant de constater le problème.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur imputable à Nazoria, les frais de retour sont pris en charge par Nazoria.

9. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment certains biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications de la cliente peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un article vendu par Nazoria, cette information est précisée avant l’achat.

10. Commandes retirées ou remises en main propre

Lorsqu’une commande a été conclue en ligne, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance reste valable, même si la commande a été retirée ou remise en main propre.

Si tu habites à proximité, il est également possible de nous remettre directement les articles que tu souhaites retourner, uniquement sur rendez-vous.

Pour convenir d’un rendez-vous, contacte-nous au préalable à nazoria.shop@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.

Dans ce cas, aucuns frais de retour de 2,95 € ne seront appliqués, puisque aucune étiquette de retour ne sera nécessaire.

La demande de retour doit néanmoins être effectuée dans les délais prévus par la présente politique.

11. Une question ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, tu peux nous contacter à :

nazoria.shop@gmail.com

Nous serons ravis de t’aider. 🤎